Hilfe & Kontakt
Fragen zur App, zu deinem Konto oder zum Einlass? Schreib uns — eine echte Person liest mit, es gibt kein Ticketsystem dazwischen.
Am schnellsten per E-Mail. Schreib dazu, mit welcher Adresse dein Konto angelegt ist und was genau passiert ist; dann brauchen wir nicht erst nachzufragen.
Wir antworten so schnell es geht, meist innerhalb weniger Tage.
Auf der Anmeldeseite gibt es „Passwort vergessen“. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort setzt.
Kommt keine E-Mail an, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du dieselbe Adresse benutzt hast wie bei der Anmeldung. Sonst schreib uns, wir sehen nach.
Der Code gilt 90 Sekunden und lässt sich genau einmal einlösen. Ist er abgelaufen, erzeuge auf der Startseite einfach einen neuen.
Klappt das Scannen an der Tür nicht, etwa bei schlechtem Licht, steht unter dem Code eine sechsstellige Zahl. Die kann das Türpersonal von Hand eintippen.
Ohne Profilfoto lässt sich kein Code erzeugen. Das Foto braucht es, damit an der Tür abgeglichen werden kann, dass der Code zu dir gehört.
Bewertungen vergibt das Personal der Location, in der du warst — nicht wir. Wende dich deshalb zuerst an die Location selbst.
Geht es um eine Sperre oder einen offensichtlichen Fehler, schreib uns. Wir prüfen den Vorgang und vermitteln.
Über die Seite „Konto löschen“. Du bestätigst die Löschung per E-Mail, danach werden dein Profil, dein Foto und deine Besuchshistorie entfernt.
Was aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden muss, steht in der Datenschutzerklärung.
Premium läuft über das Abo, das du auf der Website abgeschlossen hast. Schreib uns eine kurze E-Mail von der Adresse deines Kontos, dann kündigen wir zum Laufzeitende.
Bereits gezahlte Beiträge und Widerrufsrechte richten sich nach der Widerrufsbelehrung.
Über „Location anmelden“ kannst du dein Haus registrieren. Wir prüfen die Angaben von Hand und melden uns zurück.